Xbox Game Pass perdeu milhões de assinantes após aumento de preço, admite a empresa

A Microsoft revelou pela primeira vez a escala do impacto que o aumento de preço do Xbox Game Pass causou à base de assinantes do serviço. Em entrevista ao GameSpot, Matthew Ball, diretor de estratégia do Xbox, confirmou que o serviço perdeu “milhões” de assinantes nos meses seguintes ao reajuste para US$ 29,99 por mês, implementado no ano passado.

O Game Pass se tornou o centro da estratégia de games da Microsoft ao longo desta geração de consoles, com todos os jogos first-party da empresa disponíveis no serviço desde o primeiro dia de lançamento. O modelo atraiu uma base expressiva de assinantes, mas o reajuste para US$ 29,99 foi longe demais para uma parcela significativa desse público.

A resposta da empresa e o preço reduzido em 2026

Diante da perda de assinantes, o Xbox reduziu o preço do serviço em 2026. A medida veio com uma mudança importante: os jogos da franquia Call of Duty deixaram de ser adicionados ao Game Pass no dia do lançamento, uma concessão que permitiu a redução sem comprometer completamente a rentabilidade do serviço.

Ball afirmou que algumas das mudanças implementadas estão “ressoando” com os usuários do Xbox, mas não forneceu dados sobre se os assinantes que abandonaram o serviço voltaram após a redução de preço. A incerteza sobre a retenção é um dos pontos centrais do desafio que a nova CEO Asha Sharma enfrenta ao tentar reposicionar o Xbox como plataforma de destaque no mercado de games.

Um alerta para o modelo de assinatura

O caso do Game Pass expõe os limites do modelo de assinatura em games. Ao contrário de serviços de streaming de vídeo, onde o conteúdo é percebido como praticamente ilimitado, os jogadores tendem a ser mais sensíveis ao custo quando a percepção de valor não acompanha o aumento de preço. A saída de milhões de assinantes em poucos meses mostrou que mesmo uma base fiel tem um ponto de ruptura claro, e que reverter esse movimento exige concessões que também têm custos estratégicos, como a retirada do Call of Duty do lançamento no serviço.