Publicidade de Pluribus em geladeira causa crise psicótica em mulher com esquizofrenia

Uma mulher no Reino Unido precisou ser hospitalizada após uma propaganda do Apple TV+ exibida em sua geladeira inteligente Samsung a levar a crer que estava sofrendo um episódio psicótico. O anúncio, que continha uma mensagem diretamente personalizada, fez com que ela pensasse que alguém estava tentando se comunicar com ela, fora da realidade.

O caso veio à tona através de um relato emocionado no Reddit feito pelo irmão da vítima.

My schizophrenic sister hospitalised herself because she throught she was having a psychotic episode where someone was attempting to communciate with her through her fridge. Turns out it was an advert on the LED screen.
byu/Fun-Blueberry-2147 inLegalAdviceUK

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Mensagem “Pedimos desculpas por termos chateado você, Carol”

A mulher, que tem um histórico de esquizofrenia com episódios psicóticos recorrentes, viu a mensagem na tela LED da geladeira Samsung e interpretou o texto como uma comunicação dirigida especificamente a ela. Imediatamente, ela chamou um táxi para o hospital, onde passou dois dias sob monitoramento e teve sua medicação ajustada.

O texto da propaganda, que fazia parte da campanha da série Pluribus, dizia: “Pedimos desculpas por termos chateado você, Carol”.

Dias depois, o irmão da vítima viu um print da mesma propaganda circulando no Facebook e percebeu que a mensagem não era pessoal, mas sim um marketing genérico da série que usava uma linguagem de desculpas e tratamento nominal.

Debate sobre o limite da publicidade

O incidente gerou um intenso debate na comunidade online sobre a ética e a regulamentação da publicidade em aparelhos domésticos. Nos fóruns de discussão jurídica do Reino Unido, especialistas apontaram que, embora o anúncio em si não seja ilegal, a Autoridade de Padrões de Publicidade do Reino Unido (ASA) avalia a “colocação apropriada”.

Um anúncio que se assemelha a uma mensagem pessoal, entregue por um eletrodoméstico dentro de casa, pode ser considerado problemático, especialmente por confundir o consumidor e gerar consequências graves.

Outros donos de geladeiras Samsung relataram ter encontrado o mesmo anúncio da série Pluribus e expressaram preocupação com o conteúdo promocional que imita a comunicação direta e intrusiva. Para a família envolvida, o mal-entendido resultou em uma internação hospitalar e uma reavaliação do tratamento antes que a fonte real da mensagem fosse identificada.