Outlook, Teams e Copilot fora do ar: pane global da Microsoft passa de 12 horas e trava bolsas e empresas
A pane do Outlook e do Teams chegou a 74 países e fez empresas adiarem balanços. A Microsoft culpa falhas em servidores.
Em pleno 2026, operadores do mercado financeiro tiveram de tirar o fax da gaveta para confirmar negociações. A cena resume a pane que derrubou o Outlook, o Teams e o Copilot na quinta-feira (12). A falha atravessou a madrugada e entrou na sexta-feira (13) como uma das piores interrupções da história da Microsoft.
Em cerca de uma hora, os relatos de problemas já vinham de 74 países e territórios. No pico, plataformas de monitoramento registraram quase 20 mil queixas por minuto em cinco serviços da empresa, contra menos de 15 numa quinta-feira comum. Só o Outlook acumulou cerca de 130 mil relatos.
Servidores fora do ar e efeito dominó
A origem do problema está no Exchange Online, a plataforma de nuvem que sustenta e-mails, calendários e contatos corporativos. A Microsoft suspeitou primeiro de um volume anormal de tráfego. A investigação mostrou depois que vários servidores ficaram indisponíveis de forma inesperada e jogaram a carga sobre as máquinas restantes.
A empresa afirmou não ter identificado sinais de ataque ou atividade maliciosa. A queda se espalhou para tudo o que depende do e-mail: Outlook, agendas do Teams, SharePoint, OneDrive, Copilot e ferramentas de segurança. Mensagens e chamadas no Teams continuaram funcionando para boa parte dos usuários.
Fax, balanços adiados e companhias aéreas no escuro
O mercado financeiro sentiu o golpe mais forte. A Euronext, que opera bolsas em vários países europeus, relatou problemas de comunicação por e-mail nas equipes de listagem, embora os pregões tenham funcionado normalmente. Em Taiwan, corretoras, seguradoras e gestoras de fundos tiveram a operação prejudicada.
A falha também mexeu na agenda de resultados. A Workhorse Group, fabricante americana de caminhões elétricos, remarcou a divulgação do balanço para 16 de novembro. A suíça Richemont, dona de marcas de luxo como a Cartier, atrasou por algum tempo a publicação dos números do semestre. A seguradora britânica Aviva acionou planos de contingência para suas teleconferências com investidores.
No transporte, a dinamarquesa Maersk avisou clientes sobre atrasos em e-mails e atualizações de cargas. Na Índia, as companhias aéreas IndiGo, Akasa Air e Air India informaram falhas no atendimento por e-mail.
Inteligência artificial também tropeçou
O apagão atingiu ferramentas de IA que se conectam ao pacote da Microsoft. A OpenAI alertou para erros nos conectores do Microsoft 365, com risco de falha em novas conexões. A Anthropic registrou problemas parecidos com e-mail, calendário e busca. O Claude para Outlook ficou inacessível para parte dos usuários.
O episódio mostra como a IA corporativa depende da infraestrutura de terceiros. Um assistente que lê e-mails ou organiza reuniões para de funcionar quando a caixa de entrada sai do ar.
Recuperação lenta e um histórico incômodo
Na sexta-feira, a Microsoft disse ver sinais de estabilização depois de aplicar correções em larga escala. A empresa também ampliou para 48 horas o prazo antes de um e-mail falhar por tempo esgotado. Na prática, as mensagens retidas devem chegar aos poucos, sem se perder, à medida que os serviços voltam ao normal.
Esta é a segunda grande queda do Microsoft 365 em 2026, depois de um incidente em janeiro. Em outubro de 2025, uma alteração de configuração no Azure já havia derrubado Outlook, Teams e até a Xbox Live. Analistas avaliam que poucos clientes conseguem trocar de ecossistema da noite para o dia, mas a repetição das falhas pressiona a Microsoft.
Editor-geral do Bastidores, formado em Cinema.
Apaixonado por histórias que transformam.
Contato: matheus@nosbastidores.com.br
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